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Atelier - International

Accueillir les clients étrangers dans les commerces

Mieux accueillir votre clientèle internationale en anglais
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lundi
15 mai 2017
9h - 12h30
Descriptif

Formation sur 2 demies journées : les lundis 15 et 22 mai - 9h - 12h30
Toutes activités confondues

Objectifs :
- Etre capable, grâce à la maîtrise des expressions de base, d'accueillir et de conseiller un client anglophone
- Développer aisance et confiance dans la prise de parole.

Tarif : 120 €

Programme

Bref rappel des structures grammaticales de base de l'anglais.
Assimilation des principales expressions utiles pour accueillir un client en anglais et acquisition du vocabulaire de base lié au secteur d’activité des participants.
• Faire patienter
• Comprendre la demande
• Présenter les produits
• Conseiller
• Proposer différents modes de règlement
• Remercier et inviter le client à revenir prochainement
• S’excuser en cas de problèmes

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Organisateurs
CCI LYON METROPOLE Saint-Etienne Roanne
CCI formation